Tham khảo

Điều khoản và chính sách của ok36

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách chủ tài khoản, và cách chúng tôi xử lý thông tin liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách thanh toán nội địaQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
ok36 Điều khoản và chính sách của ok36
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ nằm ở mật khẩu. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu. Dữ liệu giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán nội địa qua các cổng MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn thanh toán của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn duy trì tài khoản hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch được giữ theo yêu cầu tuân thủ pháp lý, sau đó sẽ bị xóa.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản ok36. Bước kiểm tra này giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào số dư của bạn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể, không phải trả lời chung chung.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví hoặc thắc mắc về chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền truy cập dữ liệu, đề nghị chỉnh sửa thông tin hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Biểu mẫu tài khoản Dành cho yêu cầu chính thức: đóng tài khoản, xóa dữ liệu hoặc cập nhật thông tin định danh liên kết với ví điện tử của bạn.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề mà chủ tài khoản thực sự gặp phải liên quan đến quyền lợi, dữ liệu và chính sách của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà hoạt động này được pháp luật cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi sử dụng.

Có. Khi điều khoản có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ và hiển thị trên trang pháp lý. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu liên quan trong thời gian hợp lý và bằng tiếng Việt.

Đây là bước xác minh danh tính để bảo vệ số dư của bạn. Nếu tên không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất qua kênh hỗ trợ.

Dữ liệu giao dịch được lưu một thời gian theo yêu cầu tuân thủ pháp lý. Sau khoảng thời gian đó, thông tin sẽ bị xóa. Bạn có thể hỏi cụ thể hơn qua kênh hỗ trợ.

Điền vào biểu mẫu đóng tài khoản trên trang hỗ trợ, ghi rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn trước khi thực hiện.